แคมเปญพิเศษ ติดอาวุธทางธุรกิจให้ SMEs ปี 2019 ตอนเทคโนโลยี AI

96

การเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิตอลในปัจจุบัน มีผลกระทบต่อธุรกิจ SMEs ของไทยเป็นอย่างมากวันนี้ เพื่อเป็นการติดอาวุธให้กับบรรดาธุรกิจ SMEs ให้พร้อมปรับตัวรับมือ รวมถึงชี้ให้เห็นว่า AI สำคัญต่อการทำธุรกิจแค่ไหน และการทำธุรกิจในแง่ของการมี Big Data ส่งผลให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไร คุณ นิลทิตา เลิศเรืองศุภกุล หรือคุณโอปอ กรรมการสมาคม Fin Tech, ประธานเจ้าหน้าที่กลยุทธ์ บริษัท ไอโคร่าจำกัด และ CEO & Co-Founder บริษัทสกายมายด์ (ประเทศไทย) จำกัด จะมานั่งบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้ให้ได้ฟังกัน

  • ธุรกิจแบบเดิมๆ ที่ไม่ได้ใช้ดิจิตอลกำลังจะถูกกลืนหายไปในอีก 3 ปีข้างหน้า หากไม่รีบปรับตัว หันมาใช้ AI หรือว่าปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเป็นความฉลาดที่ถูกสร้างขึ้นในสิ่งที่ไม่มีชีวิต
  • ธุรกิจ SMEs ของไทยต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อนำ AI มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เนื่องจากการเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม จะช่วยลดต้นทุน ลดเวลา และเอาชนะคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว
  • Deep Learning เป็นระบบการวิเคราะห์ และทำนาย เพื่อตัดสินใจ โดยรวบรวมข้อมูลต่างๆ มาเก็บไว้เป็นคลังความรู้ และดึงมาใช้ในการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากกว่าคน ช่วยให้งานมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และถูกต้องมากที่สุด
  • Chat bot กับ Speech bot จะเข้ามาช่วยธุรกิจ SMEs ที่ต้องสื่อสาร หรือตอบโต้กับลูกค้าให้ผลตอบรับที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงช่วยประหยัดเวลา ประหยัดต้นทุนได้อีกด้วย

คุณโอปอมาชี้ให้เห็นว่าปัจจุบันประเทศของเรายังเรียนรู้ และตามกระแสการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีไม่ทัน เนื่องจากเทคโนโลยีได้มีการเติบโตแบบก้าวกระโดด หากธุรกิจ SMEs อยากอยู่รอดต้องรับมือกันอย่างหนักเลยทีเดียว หากเรายังอยู่ในโลกของการทำธุรกิจแบบเดิมๆ ที่ไม่ได้ใช้ดิจิตอลเลย ธุรกิจก็อาจจะถูกกลืนหายไปในอีก 3 ปีข้างหน้า เพราะฉะนั้นคุณโอปอจึงเริ่มต้นจากการเรียนรู้ทางด้านดิจิตอล จากนั้นก็เริ่มลงทุนในกองทุนต่างๆ รวมถึงการไปเป็น Co-Founder ของบริษัทชั้นนำ โดยกล่าวว่าที่ทำหลายสิ่งหลายอย่างก็เพื่อที่จะเรียนรู้ และลงมือทำอย่างจริงจัง

เรื่องราวของการเปลี่ยนแปลงทางด้านดิจิตอลอย่างรวดเร็วนี้ได้มาพร้อมกับเจ้า AI หรือเรียกเป็นภาษาไทยว่าปัญญาประดิษฐ์ ความฉลาดที่ถูกสร้างขึ้นในสิ่งที่ไม่มีชีวิต เป็นเทคโนโลยีสุดล้ำที่เก็บรวบรวมข้อมูล ความรู้เพื่อให้เรียกออกมาใช้ได้เสมอ ที่สำคัญไม่ได้ไกลตัวอย่างที่ทุกคนคิด ยกตัวอย่างเช่น Google Map ที่เราใช้กันอยู่ทุกวัน โดยมีหลักการง่ายๆ โดยใช้ Deep learning ที่นำเอาข้อมูลจากรถจำนวนมากบนท้องถนน มาประมวลผล ช่วยตัดสินใจให้ผู้ใช้ว่าจะไปทางไหนดี นั่นเอง

อีกหนึ่งเทคโนโลยีสุดล้ำที่มาจากหลักการ Deep Learning คือ  Chat bot และที่ฉลาดไปกว่านั้นคือ Speech bot ที่มาอำนวยความสะดวกให้กับ SMEs ที่ต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ยกตัวอย่างเช่นธุรกิจขายของออนไลน์ และบริการ Call Center ที่เก็บรวบรวมไฟล์เสียงของลูกค้ามาตอบคำถามที่ซ้ำๆ เดิมๆได้อย่างรวดเร็ว และถูกต้อง ส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพ ถูกต้องแม่นยำ และรวดเร็ว แล้ว Deep learning คืออะไร ทำไมธุรกิจยักษ์ใหญ่ของโลกต้องใช้ และสำคัญกับธุรกิจ SMEsอย่างไร

Deep learning เป็นการประมวลผล โดยนำข้อมูลที่มีอยู่มากมายมาผ่านการวิเคราะห์ และทำนาย เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ซึ่งก็มีความสำคัญกับธุรกิจมากในแง่ของข้อมูล ต่อไปในอนาคตที่กำลังจะถึงนี้ทุกอย่างจะประมวลผลโดยการ Deep learning เช่นเดียวกับตอนนี้ธุรกิจยักษ์ใหญ่ต่างๆ ในต่างประเทศ ยกตัวอย่างธุรกิจบัตรเครดิตในจีน ที่นำข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน และพฤติกรรมการใช้จ่ายมาประมวลเพื่อการตัดสินใจอนุมัติได้อย่างง่ายดาย ซึ่งก็แม่นยำกว่าที่คนทำเอง ถ้าหากไม่เรียนรู้ ธุรกิจก็อาจจะสู้คู่แข่งไม่ได้

อีกตัวอย่างหนึ่งที่ใกล้ตัว และเกิดขึ้นมากมายคือธุรกิจการขายสินค้าออนไลน์ ที่เมื่อใช้ Deep learning เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าไว้มากๆ จะสามารถเก็บพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เพื่อนำไปประมวลผล และทำให้สามารถหาสินค้า และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น 

คุณโอปอสรุปมาให้ว่า วันนี้ สิ่งสำคัญของเจ้าของธุรกิจคือการเรียนรู้ทางด้านเทคโนโลยีให้มากขึ้น เพื่อให้มีความชำนาญ พร้อมกล่าวอย่างเน้นย้ำว่า คนแรกที่ต้องไปเรียนรู้เลยนั่นก็คือ CEO และต้องพร้อมที่จะปรับตัวเพื่อรับมือกับมัน รวมถึงการนำบุคลากรมาเรียนรู้เพื่อชี้ให้เห็นถึงภาพเดียวกัน และการส่งบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม ไปเรียนรู้เกี่ยวกับ Data Science แค่นี้ก็ทำให้เกิดเป็นบริษัทที่มีนวตกรรมเป็นของตัวเอง