Social Media เป็นช่องทางเดียวที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุดโดยไม่ต้องใช้ทุนเยอะ อีกทั้งยังเป็นการสื่อสารที่ตรงกลุ่มลูกค้ามากที่สุด ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียให้มาก ๆ
- จุดก้าวกระโดดแรกคือการได้ขายสินค้าจากแบรนด์ใหญ่ ๆ อย่าง Nike และ Adidas ทำให้ร้านมียอดขายที่ก้าวกระโดดไปอย่างมาก
- จุดก้าวกระโดดที่สองคือการได้เริ่มทำแบรนด์แฟชั่นของตัวเอง รวมถึงการนำแบรนด์ของตัวเองไปร่วมกับแบรนด์ชั้นนำอื่น ๆ
- การจัดกิจกรรมพิเศษเพื่อกระตุ้นให้เกิดการจดจำ การสร้างตัวตน สร้างคอมมูนิตี้ รวมถึงการบอกเล่าเรื่องราวของสินค้าในแบบฉบับของตัวเอง ทำให้ร้าน Carnival ประสบความสำเร็จ ท่ามกลางการแข่งขันที่สูงขนาดนี้
วัยรุ่นไทย เชื่อว่าไม่มีใครไม่รู้จักร้านรองเท้า และแบรนด์เสื้อผ้าแนวสตรีทชื่อดังใจกลางสยามอย่าง Carnival ที่ตอนนี้ขยับขยายสาขาไปทั่วประเทศไทย กว่า 5 สาขา ใครจะไปรู้ว่าเขาขายรองเท้าปีละ 2 แสนคู่ สร้างรายได้ 270 ล้านบาทต่อปี โดยคุณอนุพงศ์ คุตติกุล หรือคุณปิ๊น พร้อมจะมาเผยคัมภีร์ร้อยล้านให้บรรดา SMEs ไทยได้ฟังกันแล้ว
จากจุดเริ่มต้นเป็นเพียงร้านรองเท้าเล็ก ๆ ในย่านสยามสแควร์มีพื้นที่เพียง 9 ตารางเมตร ขายแค่รองเท้ายี่ห้อ Converse ปัจจุบันมีสาขาหลักตั้งตระหง่านถึง 2 ชั้นอยู่กลางสยาม และยังขยายสาขาไปกว่า 5 สาขา Carnival วางขายรองเท้าผ้าแบรนด์ชั้นนำระดับโลก และยังได้สิทธิ์ขายสินค้ารุ่นเอ็กซ์คลูซีฟจากแบรนด์ต่าง ๆ นอกจากนี้ยังมีแบรนด์เครื่องแต่งกาย เครื่องประดับแนวสตรีทแวร์อีกเพียบ ร้าน Carnival แห่งนี้ได้สร้างปรากฏการณ์สุดทึ่ง มีคนมาต่อแถวซื้อรองเท้าตั้งแต่ตี 4 กว่า 200 คิว ที่สำคัญขายหมดใน 30 นาทีแรก เคล็ดลับความสำเร็จขนาดนี้คืออะไรกันแน่…
ที่นี่เรียกตัวเองว่าเป็นร้าน Multibrand เป็นร้านที่มีสินค้าจากหลากหลายแบรนด์วางขายอยู่ และมีฐานลูกค้าที่เป็นเมมเบอร์ประมาณ 20,000 คน มีผู้ติดตามแฟนเพจประมาณ 9 แสนคน ส่วนสิ่งที่ทำให้ Carnival แตกต่างจากร้านรองเท้าอื่น ๆ และมีฐานลูกค้ามากมายขนาดนี้คือการที่เจ้าของกิจการ ทำตัวเองให้เหมือนเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ และไม่ได้มองว่าเป็นธุรกิจ การพยายามทำให้แบรนด์ดูดี ดูเจ๋ง ผ่านการเล่าเรื่องราวของสินค้าให้ลูกค้าเข้าใจ และอยากที่จะเป็นเจ้าของ
ส่วนแบรนด์ Carnival เกิดจากความบังเอิญที่ทางคุณปิ๊นสั่งทำถุงผ้าสกรีนชื่อร้านมาเพื่อแทนถุงกระดาษที่ให้กับลูกค้า แต่ก็มีคนสนใจเข้ามาขอถุงที่แจกฟรี ตอนนั้นคุณปิ๊นมองว่าตัวแบรนด์สามารถขายได้ จึงเริ่มทำเสื้อยืดติดแบรนด์ออกมาขาย ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ทำให้เกิดคอลเลคชั่นใหม่ ๆ ตามมาอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้การทำสินค้ารุ่นพิเศษร่วมกับแบรนด์ชั้นนำต่าง ๆ ระดับโลก ก็เป็นจุดก้าวกระโดดที่ทำให้ธุรกิจถึงร้อยล้านได้ ซึ่งสิ่งต่าง ๆ ก็เกิดจากฐานลูกค้า และคอมมูนิตี้ของทางร้านที่สั่งสมมาตั้งแต่ก่อตั้ง ที่สำคัญร้าน Carnival มีการสร้างคอนเทนท์ออกมาเพื่อช่วยในการโปรโมทสินค้า โดยสื่อสารเรื่องราวความพิเศษของสินค้าแต่ละตัวผ่านทางโซเชียลมีเดียช่องทางต่าง ๆ ทำให้ แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่แบรนด์ชั้นนำเหล่านี้มาทำร่วมกับร้าน Carnival
จะเห็นได้ว่าการทำธุรกิจ ขึ้นอยู่กับการรู้ลึก รู้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่จะทำ ไม่ว่าจะร้านเล็ก ร้านใหญ่ หรือทำเลไม่เหมาะไม่สำคัญ เพราะสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือการรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย และสร้าง Story ให้กับแบรนด์เพื่อสร้างการจดจำให้แก่สินค้า และนำมาปรับปรุงทำการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด
