เปิดตลาดใหม่บนทวิตเตอร์

2173

Twitter เป็นอีกเครื่องมือหนึ่ง ที่กำลังได้รับความนิยมและน่าจับตามอง ด้วยการสื่อสารที่มีคอนเซปต์ ง่ายๆ “Look at this no Look at me” ทำให้การเข้าถึงมีความง่าย และรวดเร็ว จนทำให้ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆเริ่มหันมาสนใจการทำการตลาดบนแพลทฟอร์มนี้  แต่ด้วยความที่ Twitter มีความแตกต่างจาก Social Media อื่นๆ จึงทำให้หลายคนรู้สึกว่ามันไม่ใช่เรื่องง่าย วันนี้เราจึงขออาสาช่วยให้คนที่สนใจการทำการตลาดบน Twitter ได้เข้าใจมากขึ้น โดยได้เชิญ คุณรี่ วณิชชา วรรคคาวิสันต์  Managing Director, DIGITORY มาสอนเทคนิคการสร้างแบรนด์และการทำการตลาดด้วย Twitter ให้เป็นเรื่องที่เข้าใจง่ายมากขึ้น และไม่ควรมองข้าม

Highlight

  • Twitter เป็นการสื่อสารแบบ Look at this ไม่ใช่ Look at me สื่อสารกันด้วยข้อความสั้นๆ (280 ตัวอักษร) ในเรื่องที่น่าสนใจ และกำลังเป็นที่นิยมในสังคม มีการกระจายข้อความเป็นวงกว้างมีการ รีทวีต สามารถรีวิวสินค้าต่างๆ โดยใช้แฮชแท็ก
  • การทำการตลาดบน Twitter แบบ Organic ขั้นแรกคือต้องรู้จัก Hashtag ที่กำลังได้รับความนิยมก่อนใน Trending แต่ต้องมีความรวดเร็วและทันต่อสถานการณ์
  • Website Tag ตัวช่วยวัดผลแคมเปญ โดยทวิตเตอร์จะสร้างระบบขึ้นมา แล้วแจ้งเตือนเราว่าให้นำโค้ดนี้ไปวางไว้ในเว็บไซต์ เพื่อให้ข้อมูลจากเว็บไซต์ส่งกลับมาหาทวิตเตอร์ ว่ามีความเคลื่อนไหวอย่างไรบ้างในเว็บไซต์ แล้วสิ่งที่จะได้คือ การรายงานว่ามีคนเห็นโฆษณาและสนใจสินค้าเรามากน้อยแค่ไหน
  • สิ่งที่ทำได้เฉพาะบน Twitter คือ เราสามารถเลือกความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้จาก event ต่างๆได้ ,การเลือกกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ผู้ติดตามของผู้อื่น และ การใช้ Keywords 

ทำความรู้จัก Twitter

Twitter คือ พื้นที่สำหรับการเขียนเรื่องราวแบบสั้นๆ มีลักษณะเป็น Public Platfrom ที่มีอิสระในการพูดคุยถึงเรื่องราวต่างๆที่น่าสนใจ ซึ่งภาพพรวมของผู้ใช้งานบน Twitter ในประเทศไทยมีมากกว่า 12 ล้านคน โดยช่วงเวลาที่นิยมคือ 20.00น. – 01.00 น. และเป็นกลุ่มวัยรุ่น 16-24 ปี ที่มีการใช้งานมากที่สุด โดยคนบนโลก Twitter ส่วนมากไม่เปิดเผยตัวตน มีอิสระที่อยากจะเป็นใครก็ได้ ลักษณะเด่นของ Platfrom บน Twitter คือ อัพเดทสถานการณ์ได้ทันใจ เป็นข้อความสั้นๆได้ใจความ และการใช้ภาพเล่าเรื่อง มีการกระจายข้อความเป็นวงกว้างมีการ รีทวีต สามารถรีวิวสินค้าต่างๆ โดยใช้แฮชแท็ก

คำศัพท์เฉพาะของชาว Twitter 

Tweet คือ  การโพสต์ภาพหรือข้อความลงบน Twiter
PinedTweet   คือ  การปักหมุดทวีตไว้บนสุด (ถ้าใช้ด้านการตลาดคือการนำโปรโมชั่นมาปักหมุด) Mention คือ  การอัพเดทเรื่องราวและกล่าวถึงผู้อื่น โดยจะมีข้อความแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้งานที่ถูก Mention  (เหมือนการ Tag)
Reply คือ  การตอบกลับ Tweet (เหมือนการ Comment)
Retweet คือ  การบอกทวีตนี้ให้ผู้ติดตามของเราได้เห็น
Like คือ การกดถูกใจ
Following คือ  จำนวนคนที่เราติดตาม
Follower   คือ  จำนวนคนที่ติดตามเรา
Direct Message คือ  การทักไปพูดคุยส่วนตัว
Tranding คือ  เรื่องราวที่ผู้คนกำลังพูดถึง
Hashtag คือ  เครื่องหมายที่อยู่หน้าข้อความ

การทำการตลาดบน Twitter แบบ Organic 

  • ต้องรู้ว่าลูกค้าของเราใช้ Hashtag อะไรบ้าง หรือ Hashtag อะไรที่กำลังนิยมและเหมาะกับสินค้าเราแล้วสร้างมันขึ้นมา
  • ใช้ Hashtag + Activity ให้ผู้ร่วมกิจกรรมช่วยทำการตลาด
  • ทำ Viral Marketing  
  • จับ Tranding ให้ได้ แล้วทำการตลาด แต่ต้องมีความรวดเร็วและทันต่อสถานการณ์
  • Direct Marketing โดยดูจากโปรไฟล์ว่าคนที่เขาทวีตนั้นคือใคร มีคนติดตามเขาแค่ไหน และประเด็นหรือเรื่องที่เขาพูดถึงในตอนนี้มันเกี่ยวข้องกับเราหรือไม่ จากนั้นเมื่อเห็นมีการตอบโต้กันในทวีตก็ค่อยเข้าไปเล่นกับกลุ่มเป้าหมาย

การทำการตลาดบน Twitter แบบ Paid

คือการซื้อโฆษณา (Advertising) นั่นเอง โดยทั่วไปถ้าเพิ่งเปิด Accout จะไม่สามารถซื้อโฆษณาได้ทันที ต้องใช้ไปสักระยะแล้วทาง Twitter จะมีปุ่ม  Advertising มาให้ใช้บริการเอง ซึ่งการซื้อโฆษณาของ Twitter นั้นจะจ่ายเงินเป็น USD เท่านั้น ซึ่งกว่าจะออกมาเป็น 1 ทวีต 1 โฆษณา ต้องมีการวางแผน

การเลือกวัตถุประสงค์ในการโฆษณาเราสามารถเลือกได้ 

  • App-Instore ต้องการซื้อโฆษณาเพื่อให้คนติดตั้งแอพลิเคชั่น เช่น แอพลิเคชั่นเกมส์
  • Awareness  ต้องการเพิ่มการมองเห็น  
  • Followers ทำโฆษณาเพื่อต้องการเพิ่มยอดคนติดตามในบัญชีของเรา
  • Tweet Engagements การซื้อโฆษณาเพื่อให้คนมามีส่วนร่วมกับทวีตของเรา (ดูวิดีโอ , Like, Retweet,Reply, Mention,Direcmessage)
  • Promote video view เหมาะสำหรับคนที่มีวิดีโอ ต้องการให้คนเข้ามาดูวิดีโอ เพื่อยอดวิว ซึ่งต้องมีความยาวไม่เกิน 2.20 นาที
  • In-Stream video views (Pre-roll) การทำโฆษณาวิดีโอแทรกบนวิดีโอของคนอื่น ประมาณ 6-7 วินาทีคล้าย Youtube
  • Website click or Conversions ทางระบบจะพยายามนำโฆษณาวิ่งไปหาคนที่มีแนวโน้มว่าจะกดเว็บไซต์เรา report จะโชว์ยอด Click
  • App Reengagement  คือการที่เรากดเข้าไปในแอพลิเคชั่น แต่ไม่ได้ทำอะไร กดทิ้งไว้ แล้วอยู่มาวันนึง การทำงานนี้มันก็จะคอยตามส่งโฆษณาให้เราตลอด เช่น เหมือนการจองที่พักในแอพลิเคชั่น

Website Tag ตัวช่วยวัดผลแคมเปญ

เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจสำหรับ Website Tag ในส่วนนี้ทวิตเตอร์จะสร้างระบบขึ้นมา แล้วแจ้งเตือนเราว่าให้นำโค้ดนี้ไปวางไว้ในเว็บไซต์ เพื่อให้ข้อมูลจากเว็บไซต์ส่งกลับมาหาทวิตเตอร์ ว่ามีความเคลื่อนไหวอย่างไรบ้างในเว็บไซต์ แล้วสิ่งที่จะได้คือ การรายงานว่ามีคนเห็นโฆษณาและสนใจสินค้าเรามากน้อยแค่ไหน ซึ่งจะมีตัว Twitter Pixel ที่ทำหน้าที่ในการเก็บข้อมูลของคนเหล่านี้ไว้ แล้วอนุญาติให้คุณเอาข้อมูลตรงนี้ไปสร้างโฆษณาและยิงซ้ำกลับไปได้

การชำระเงินบน Twitter

  • ค่าเงินเป็น USD.
  • เราสามารถเลือกได้ว่าจะจ่ายเงินต่อเมื่อมีคนเห็นโฆษณา หรือมีการกระทำใดๆกับโฆษณา เรียกว่าจ่ายแบบระบบ CPM. แล้วก็ระบุว่ายินดีจะจ่ายที่เท่าไหร่เมื่อโฆษณาประสบความสำเร็จ คล้ายๆกับระบบประมูล (Bid) ซึ่งผู้ชนะการประมูลจะได้โชว์ด้านบนของ Timeline และผู้ชนะจะจ่ายเงินในราคาผผู้แพ้อันดับถัดไป +0.1 ถ้าคุณภาพโฆษณาดีกว่ามีโอกาสจะชนะคนที่ประมูลแพงกว่าได้ 
  • เกณฑ์การตัดสิน จะวัดผลคุณภาพของโฆษณา ที่ได้จากกลุ่มเป้าหมายและชิ้นงานของโฆษณา x การประมูล
  • การ Bidding มีด้วยกัน ประเภท สำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานควรใช้ Auto BID  มีประสบการณ์หรือการทำโฆษณามาบ้างเลือกใช้ Maximum BID และถ้าคุณทำโฆษณาเป็นประจำ มีเวลานั่งเฝ้าวัดผล เลือกTarget BID

การเลือกกลุ่มเป้าหมาย

เราสามารถเลือกกลุ่มเป้ามหายได้หลากหลาย แต่สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจคือ “เราสามารถเลือกความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้จาก event ต่างๆได้” ซึ่งระบบข้อมูลจะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวกับ event นั้นๆที่เราค้นหาอย่างละเอียดและ   เรียลไทม์ “การเลือกกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ผู้ติดตามของผู้อื่น” ซึ่งข้อดีของมันในแง่ของการตลาดก็จะช่วยให้เรารู้ร้านคู่แข่งได้ว่าเขามีลูกค้าเป็นใครบ้าง และ “การใช้ Keywords” ที่ทำได้บนทวิตเตอร์อย่างเดียว เช่น ถ้าเราทำธุรกิจร้านอาหาร เราอยากทวีตหาคนที่หิว เราก็แค่พิมพ์คำว่า “หิว” ใน Keywords มันก็จะขึ้นทุกข้อความที่มีคำว่าหิว ทำให้คุณสามารถหากลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น แต่ข้อจำกัดคือทุกอย่างมันเรียลไทม์ อยู่ที่ว่าเราสามารถทำโฆษณาให้ทันกับสถานการณ์ตอนนั้นไหม

การเลือกตำแหน่งโฆษณา 

มีให้เลือกด้วยกัน 3 แบบ 

  • เล่นอยู่เฉยๆก็มีโฆษณาแทรกมา เรียกว่าแบบ “Feed”
  •  แทรกมาบนโปรไฟล์ของเรา คล้ายๆกับว่าเราเคยไป รีทวีตสิ่งนั้นไว้ เรียกว่า แบบ“Profile” 
  • ไปอยู่ในช่อง “Search” อะไรที่กำลังฮอตฮิตในปัจจุบันก็แทรกตัวเข้าไปด้วย เหมือนว่าฉันฮิตแต่จริงๆคือการโปรโมท

รูปแบบโฆษณาบน Twitter

  • Plain Text Tweet มีแต่ตัวอักษร ตามข้อกำหนดคือห้ามเกิน 280 ตัวอักษร ส่วน Link ที่นำมาแปะทางทวิตเตอร์จะย่อให้อัตโนมัติเหลือ 24 ตัวอักษร
  • Image Website Card เอารูปภาพมาแปะไว้ แต่ถ้ามีคนคลิ๊กที่ภาพมันก็จะพาไปสู่เว็บไซต์ มีขนาด 1:1 และ 1:91:1
  • Image App Card คล้ายกับ website card เพียงแต่คลิ๊กที่รูปแล้วเป็นการ Instore App
  • Single Image Tweet & GIF  ใส่แต่ภาพอย่างเดียว
  • Multi – Image Tweet การทำขนาดภาพให้ออกมาสวย ตามสัดส่วนโโยภาพไม่ถูกตัด
  • Promoted Video     โฆษณาโดยใช้วิดีโอขนาด 2.20 นาที
  • Video website Card  การโฆษณาจะเกิดเมื่อคลิ๊กวิดีโอ ซึ่งวิดีโอจะยังเล่นต่อไปแต่ข้างล่างจะมีเว็บไซต์มาให้กด

ส่วน โฆษณาที่ต้องจ้างเอเจนซี่ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับมวิตเตอร์ ค่าใช้จ่ายสูง ไม่สามารถทำเองได้ คือ

  • Conversationail Ads มีปุ่มอยู่ข้างล่างข้อความ มีคำว่า ทวีต เพื่อกระตุ้นให้คนเล่นกับ hashtag ของเรามากขึ้น เช่น การกดโหวตระหว่าง A กับ B เมื่อเรากดมันก็จะมี # ขึ้นมาเพื่อความสะดวกให้เราพิมพ์ข้อความและทวีตได้เลย ใส่ได้มากสุด 4 option
  • Direcmessage Card เป็นรูปภาพหรือวิดีโอก็ได้ แต่สิ่งที่ได้แตกต่างจากคนอื่นคือ มีปุ่มเพื่อกดให้แชทคุยกับเราได้ในทันที เป็นการซื้อความสะดวกให้ลูกค้า
  • Promoted Trend  โปรโมทแฮชแท็กให้ติดอันดับ โดยที่มันจะถูกเข้าไปอยู่ในหน้า Trending  ซึ่งซื้อตัวนี้ต้องจองล่วงหน้าแบบโฆษณาทีวี ไม่สามารถรู้ได้ว่าวันไหนมีคนเล่นทวิตเตอร์เท่าไหร่  เป็นการซื้อคู่กันระหว่าง Trending กับ Hashtag

ติดตามสัมมนา และ Workshop ฟรี! ครั้งต่อไป ได้ที่
Line : @ryounoi100lan
เพิ่มเพื่อนตอนนี้เลย
หรือที่ https://www.facebook.com/Ryounoi100lan/
ช่องทางสำหรับการโปรโมทกิจกรรมและเพื่อรับสิทธิลงทะเบียน ฟรี! ก่อนใคร