Highlight
- การตลาด คือการรักษา การดูแลลูกค้าจนเกิดความประทับใจ และกลายเป็นสาวกสำคัญที่สุด เพราะจะเกิดยอดซื้อซ้ำ และการบอกต่อที่มีพลัง
- Trademark หรือเครื่องหมายการค้า ไม่สำคัญเท่ากับ Lovemarks คือการที่เราต้องสร้างพื้นที่ในใจให้ลูกค้ารักคุณ กลายเป็นสาวกของคุณให้ได้ ถ้าทำได้ลูกค้าจะกลายเป็นกองทัพพูดบอกต่อแทนเรา เพราะลูกค้าคือสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของแบรนด์
- ลูกค้าบล็อก LINE ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความถี่ในการส่งข้อความ แต่ขึ้นอยู่กับคอนเทนต์ที่เราส่งไปนั้น ลูกค้าต้องการจริงๆ หรือเปล่า
ครั้งแรกของแอปพลิเคชัน LINE ถูกออกแบบให้เป็นช่องทางการแชตเท่านั่น พอเริ่มเป็นที่นิยมจึงเกิด LINE@ เพื่อให้เป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้า แต่วันนี้ LINE ได้พัฒนาระบบใหม่ที่ดีกว่าเดิม คือ Line Official Account หรือเรียกสั้นๆ ว่า “LINE OA” วันนี้ คุณอ้น ปฤณ จำเริญพานิช Recommened LINE Certified Coach จาก LINE Thailand จะมาสรุปให้เราฟังว่า ทำไมเราต้องทำการตลาดผ่าน LINE OA และต่างจาก LINE@ อย่างไร? พร้อมเคลียร์! ความเข้าใจกับแพ็กเกจรายเดือนจ่ายแพงขึ้นหรือเปล่า!?
4 เหตุผล ที่เราต้องทำการตลาดผ่าน LINE OA
- ใน 1 วัน คนไทยใช้เวลาอยู่บนโลกอินเตอร์เน็ตมากถึง 9 ชม. 11 นาที และมีโทรศัพท์ประมาณ 90 ล้านเครื่อง! เมื่อเห็นตัวเลขเหล่านี้แล้ว จะทำให้เราตระหนักถึงความสำคัญของการทำการตลาดออนไลน์
- ค่าเฉลี่ยนของคนไทยทั้งประเทศใน 1 วัน ส่วนใหญ่จะหยิบมือถือขึ้นมาเล่นอย่างน้อย 150 ครั้งต่อวัน
- โทรศัพท์ไม่ได้ใช้แค่โทรเหมือนในสมัยก่อน แต่มีทั้ง Netflix, Line TV และถือว่าเป็นโฆษณาแบนเนอร์ให้กับเราได้อีกด้วย ถ้าเราทำการตลาดเป็นก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นสินค้าและบริการร้านเราอย่างน้อย 150 ครั้งต่อวัน
- LINE ถูกจัดเป็นแอปพลิเคชันอันดับ 1 บนมือถือ ที่คนใช้มากที่สุดในปี 2019
แล้วทำการตลาดบนเพจ Facebook อย่างเดียวได้หรือไม่?
ที่ผ่านมาคุณทำการตลาดบน Facebook, Google แม้ว่าจะเห็นพันคนแต่ใช่ว่าซื้อ! ยกตัวอย่าง AIDA MODEL หัวใจหลักในการทำธุรกิจออนไลน์ คือ A (Awareness) คือคนมองเห็น 1,000 คน, I (Interest) คือคนสนใจ 100 คน, D (Decision) คือคนอยากได้ 10 คน, A (Action) คือคนจ่ายเงิน 1 คน ที่ผ่านมามีคนซื้อน้อยกว่าคนมองเห็นในสัดส่วนที่ต่างกันมาก แน่นอนว่าเราต้องให้ความสนใจจำนวนยอด “คนซื้อ” มากกว่า “คนมองเห็น” และต้องการให้คนซื้อเป็นลูกค้าร้านเราถาวร แล้วที่ผ่านมาเรามี “พื้นที่” ในการเก็บรักษาลูกค้าหรือเปล่า? การหาลูกค้าใหม่ไม่สำคัญเท่ากับการรักษาลูกค้าเก่า Facebook เป็นเครื่องมือในการหาลูกค้าใหม่ที่ดีที่สุด แต่ LINE OA เป็นเครื่องมือในการเก็บลูกค้าที่ดีที่สุดเช่นกัน เราต้องใช้เครื่องมือให้ถูกประเภทด้วย
ทำไมถึงไม่ใช้ LINE ธรรดาในการคุยกับลูกค้า?
- เพราะเพิ่มเพื่อนได้น้อยเพียง 5 พันคนเท่านั้น ส่วน LINE@ สามารถเพิ่มเพื่อนได้ถึง 3 แสนคน แต่ LINE OA เพิ่มได้ไม่จำกัดจำนวนลูกค้า!
- สามารถเพิ่มแอดมินช่วยตอบได้มากถึง 100 คน โดยที่เจ้าของธุรกิจสามารถเห็นบทสนทนานั้นได้เสมอ
- ตั้งระบบ Auto Reply ไม่ให้ลูกค้ารอ และตั้งระบบ Keyword Reply Message ได้มากถึง 100 Keyword เช่น ลูกค้าต้องการรู้โปรโมชั่น เพียงพิมพ์คำนี้กดส่งในแชต ลูกค้ารู้โปรโมชั่นได้ไม่ต้องรอแอดมินตอบ
- มีฟังก์ชั่น Broadcast เป็นการกระตุ้นยอดขาย สร้างการซื้อซ้ำของลูกค้าประจำ
- มี Reward Card เป็นการสะสมแต้มเพื่อรับของรางวัล ช่วยรักษาลูกค้าประจำได้ และฟังก์ชั่นอื่นๆ อีกมากมายที่จะช่วยให้การขายของคุณง่ายและสะดวกมากขึ้น
LINE@ และ LINE OA ต่างกันอย่างไร?
- Unlock All Feature
- LINE OA ใช้ฟรีทุกฟังก์ชั่น ไม่ว่าจะเป็น Rich Message, Rich VDO Message
- Broadcast ได้สูงสุด 3 บอลลูนในการส่งข้อความแต่ละครั้ง
- Best CRM In Hand
- LINE OA มองว่าเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าได้ดีที่สุดบนมือคุณ
- โดนใจลูกค้า เพราะสามารถสร้าง Greeting Message ให้น่าสนใจด้วย Rich VDO, เพิ่มความประทับใจด้วยคูปอง และใส่อิโมจิทักทายได้
- ใส่ใจลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยการส่งข้อความ Broadcast ตามกลุ่มเป้าหมายที่เราสร้างขึ้นเองได้ฟรี เช่น การแยก เพศ, ช่วงอายุ, ระยะเวลาการเป็นเพื่อน, แยกระบบ IOS หรือ Android ได้ แต่ต้องมี Target Reach 100 คน ขึ้นไป
- ตอบไว ด้วยการสร้างการตอบกลับด่วนฟรีถึง 200 ข้อความ ป้องกันการตอบกลับที่ผิดพลาดได้
- ป้องกันการส่งของตกหล่น ด้วย “แชตแท็ก” สามารถใส่แท็กว่าลูกค้าคนนี้อยู่ในขั้นตอนไหน และยังสามารถสร้างแท็กได้มากถึง 200 แท็ก ใน 1 คนสามารถแท็กได้มากถึง 10 แท็ก และสร้างโน้ตในแชตลูกค้าโดยที่ลูกค้าไม่สามารถมองเห็น
- ยุคนี้ต้องขายไว ด้วยการสร้าง Rich Menu ฟรี!
ใช้ LINE OA บน PC สามารถใช้ระบบ OA Plus E-Commerce ได้ฟรี!
- OA Plus E-Commerce เปรียบเสมือนหน้าร้านออนไลน์ของ LINE OA
- เพราะสามารถเช็คข้อมูลการสั่งซื้อและสลิปการโอเงินของลูกค้าได้
- สามารถสร้างสร้างแคตตาล็อกบนไลน์
- print ที่อยู่ลูกค้าโดยไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์เอง
- เก็บข้อมูลลูกค้า และจัดการสต็อกได้ง่าย
- แชร์หน้าร้านค้าออนไลน์ เพื่อเพิ่มฐานลูกค้าได้
- export รายงานออกมาเป็นไฟล์ excel ได้
เปลี่ยน LINE@ เป็น LINE OA จ่ายแพ็กเกจแพงหรือเปล่า?
ปัจจุบัน LINE OA มีอยู่ 3 แพ็กเกจ
- แบบ Free บรอดแคสต์ได้ไม่เกิน 1,000 ข้อความ ใช้ฟรีทุกเครื่องมือ
- แบบ Basic จ่าย 1,200 บาท/15,000 ข้อความ ถ้าบรอดแคสต์เกิน คิดข้อความละ 0.08 บาท
- แบบ Pro จ่าย 1,500 บาท/35,000 ข้อความ ถ้าบรอดแคสต์เกิน คิดข้อความละ0.04 บาท
แบบนี้เรียกว่าถูกหรือแพง? เมื่อก่อนคุณจะจ่ายเงินตามยอดของ Follower แล้วค่อย Broadcast Unlimited แต่เพราะคำว่า Unlimited ทำให้พวกเรา Broadcast กันเพลิน โดยเฉลี่ยใน 1 วันของคนไทย จะได้รับบรอดแคสต์วันละ 60 ข้อความ ทำให้กลายเป็นสแปม แต่ระบบ LINE OA เปลี่ยนแนวคิดเป็น Pay Per USE ยิ่งบรอดแคสต์มาก จะต้องจ่ายเงินเกินตามที่ใช้จริง ถ้าคุณบรอดแคสต์โปรโมชั่นเฉพาะลูกค้าเก่าของคุณจริงๆ ในราคา 400 บาท/10,000 ข้อความ ถือว่าคุ้มค่า ถ้าคุณส่งไปหาคนที่อาจจะไม่ใช่ลูกค้าของคุณถือว่าแพง จะถูกหรือแพงขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ถูกประเภทหรือเปล่า
ถ้าอ่านแล้วอยากเปลี่ยน LINE@ เป็น LINE OA เพียงเข้าที่แอพ LINE@ ไปที่หน้าสมาชิกบัญชี > กด “โอนย้ายบัญชี” เลือกแพ็คเกจฟรีก็เป็นอันเสร็จ นอกจากผู้ติดตามจะไม่หายแล้ว ข้อมูล 1 ปีย้อนหลังยังอยู่ครบ, Premium ID ตามมา ถ้ายังไม่อยากย้ายตอนนี้ ต้นปี 2563 ทาง LINE จะย้ายให้เป็น LINE OA อัตโนมัติ เปลี่ยนมาใช้ LINE OA ที่ทันสมัยกว่าเดิม แถมใช้เวลาย้ายไม่ถึง 2 นาที เปลี่ยนขาจรให้เป็นขาประจำและกลายเป็นสาวกของแบรนด์ กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อในโลกออนไลน์ ให้เราขายของง่ายขึ้น ไวขึ้น และยอดขายมาเร็วขึ้นกันเถอะครับ!
———————————————————————-
ติดตามเพิ่มเติมได้ที่
Facebook : อายุน้อยร้อยล้าน https://m.facebook.com/Ryounoi100lan/
Youtube : อายุน้อยร้อยล้าน http://bit.ly/2YnwtmG
IG : ryounoi100lan http://bit.ly/2UFdwKK
Line : @ryounoi100lan http://bit.ly/2Tq0oMH
